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Allgemeine Fragen
1. Ich kann in den FAQs keine Antwort auf meine Frage finden.
2. Können Sie uns ein Muster schicken?
3. Wie lang sind die Lieferzeiten?
4. Können Sie die Lieferzeit verkürzen?
5. Kann ich ein Wunschlieferdatum angeben?
6. Kann ich auch eine kleinere Menge erhalten, als die angegebene Mindestbestellmenge?
7. Entstehen weitere Kosten durch die Integration unseres Logos / Fotos oder Textes?
8. Ich habe eine Reklamation
9. Haben sie auch ein Ladengeschäft oder kann man ihre Produkte in Geschäften kaufen?
Fragen zum Bestellablauf
1. Ich möchte einen oder mehrere Artikel für die Bestellung vormerken, ohne gleich zu bestellen. Geht das?
2. Ich habe bestellt - wie geht es jetzt weiter?
3. Ich möchte meine Bestellung nachträglich korrigieren (z.B. Lieferadresse) - wie geht das?
4. Wie kann ich den Bearbeitungsstatus meiner Bestellung einsehen?
5. Ich möchte meine Bestellung stornieren
Fragen zum Aufdruck
1. Woher weiß ich, an welcher Stelle der Text auf dem Bild angeordnet wird und wie die Formatierung (Schriftart, Farbe, etc.) aussieht?
2. Im Warenkorb und in meiner Bestellungbestätigung erscheint der angegebene Text mehrfach - was ist da passiert?
3. Wird mein Text vor dem Aufdruck auf korrekte Rechtschreibung geprüft?
4. Ich habe vergessen, einen Text für den Aufdruck bei meiner Bestellung anzugeben, möchte aber einen gedruckt haben. Geht das?
5. Kann ich eine Wunsch-Schriftart oder eine Wunschfarbe für den Textaufdruck angeben?
6. Kann ich eine Vorschau zu meiner Bestellung erhalten?
7. Kann ich ein Foto für den Aufdruck auch per Post an Sie schicken?
Allgemeine Fragen
1. Ich kann in den FAQs keine Antwort auf meine Frage finden.
Gern können Sie uns Ihre Frage per email senden an info@cartoon-it.de. Oder rufen Sie uns einfach an.
2. Können Sie uns ein Muster schicken?
An Firmen verschicken wir auf Anfrage gern Werbeartikel-Muster. Die meisten Muster können wir kostenlos versenden, bei einigen hochwertigeren Artikeln verlangen wir eine Schutzgebühr, bitte fordern Sie Ihr gewünschtes Muster per email an info@cartoon-it.de an.
An Privatpersonen verschicken wir keine Muster, dies betrifft vor allen Dingen unsere Fotokekse und Hochzeitskekse sowie Einladungskarten und andere Artikel.
Für Fragen zu den Produkten stehen wir gern telefonisch oder per email an info@cartoon-it.de zur Verfügung.
3. Wie lang sind die Lieferzeiten?
Die jeweilige Lieferzeit finden Sie in der Produktansicht rechts vom Produktfoto. Zur schnelleren und einfacheren Übersicht haben wir hier einige Produkte aufgeführt:
Produkt
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Lieferzeit
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Hinweis
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Adventskalender
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in der Regel 3-4 Wochen, ab Mitte September kann sich die Lieferzeit verlängern.
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einige Sorten unserer Werbe-Adventskalender können nur bis Mitte September bestellt werden. Detaillierte Informationen finden Sie jeweils in der Produktansicht. Bitte bedenken Sie, dass es sich um Saisonware handelt. Je später Sie bestellen, um so größer ist die Gefahr, dass wir den Artikel nicht mehr liefern können. Sie können die Artikel bereits im Juli oder August bestellen und einen Wunschliefertermin (KW) angeben.
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Weihnachtskarten
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in der Regel 1-2 Wochen
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Wenn Sie eine individuelle Gestaltung möchten, rechnen Sie bitte 1-2 Wochen mehr ein.
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Torten und Kekse
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in der Regel 3-4 Werktage nach Zahleingang, bei Auslandslieferungen ca 6-8 Werktage
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Wenn Sie montags bestellen und mit Kreditkarte oder paypal zahlen, wird die Torte am Dienstag gebacken und geht am Mittwoch in den Versand. Torten und Kekse werden dann am Donnerstag oder spätestens Freitag bei Ihnen eintreffen (DHL). Bei Zahlung per Vorkasse verlängert sich die Lieferzeit um 2-3 Werktage.
Sie können Torten und Kekse auch weit im voraus bestellen, also z.B. im Februar und am Ende des Bestellvorganges in einem dafür vorgesehenen Feld ein Wunschlieferdatum (z.B: 20.05.2009) angeben. Eine taggenaue Zustellung können wir nicht garantieren, wir bieten auch keinen EXPRESS-Versand für die Produkte. Eine Zustellung am Samstag oder Sonntag kann nicht erfolgen. Bei Angabe eines Wunschliefertermines liefern wir die Ware einen Tag früher oder an dem genannten Datum an die genannte Lieferadresse.
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4. Können Sie die Lieferzeit verkürzen?
Eine Verkürzung der Lieferzeit ist leider nicht möglich. Bitte denken Sie einfach daran, zeitig zu bestellen.
5. Kann ich ein Wunschlieferdatum angeben?
Sie können alle Produkte auch weit im voraus bestellen, also z.B. im Februar und am Ende des Bestellvorganges in einem dafür vorgesehenen Feld ein Wunschlieferdatum (z.B. im Mai) angeben. Eine taggenaue Zustellung können wir nicht garantieren, wir bieten auch keinen EXPRESS-Versand für unsere Produkte (Ausnahme: Werbeartikel). Eine Zustellung am Samstag oder Sonntag kann nicht erfolgen. Bei Angabe eines Wunschliefertermines liefern wir die Ware einen Tag früher oder an dem genannten Datum an die genannte Lieferadresse.
6. Kann ich auch eine kleinere Menge erhalten, als die angegebene Mindestbestellmenge?
Leider nein. Wenn die Mindestbestellmenge z.B. 70 Stück beträgt (wie bei den Keksen), dann können wir das produktionsbedingt nur in dieser Menge herstellen. Sehen Sie es einfach so: Sie können in einem Lebensmittelgeschäft ja auch keine halbe Dose Erbsen oder keine halbe Tüte Bonbons kaufen.
7. Entstehen weitere Kosten durch die Integration unseres Logos / Fotos oder Textes?
Nein, die Integration Ihres Firmenlogos, Ihres Textes oder eines Fotos ist im angegebenen Preis enthalten. Lediglich eine Motiv-Vorschau berechnen wir mit 5,00 EUR.
Kosten entstehen nur, wenn wir z.B. bei den Werbeartikeln oder Werbegeschenken an unseren Motiven aufwändigere Änderungen vornehmen. Wenn Sie z.B. in das bestehende Motiv ein Foto von Ihrem Firmengebäude integriert haben möchten oder wenn wir zeichnerisch etwas einfügen sollen. Hier richtet sich der Preis nach Aufwand. Bitte schicken Sie uns Ihre Anfrage ggf. per email.
8. Ich habe eine Reklamation
Wenn Sie twas reklamieren möchten, schicken Sie uns bitte eine email unter Angabe Ihrer Bestellnummer an info@cartoon-it.de, wir setzen uns so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung.
Sollten Sie beschädigte Ware erhalten haben, dann machen Sie am besten mit einer Digitalkamera oder mit Ihrem Handy ein Foto von der beschädigten Ware und schicken uns dieses per email, Angabe Ihrer Bestellnummer bitte nicht vergessen.
9. Haben sie auch ein Ladengeschäft oder kann man ihre Produkte in Geschäften kaufen?
Leider bisher nein. Wir haben derzeit einen reinen Internet-Handel. Sie können bestellte Ware leider auch nicht abholen. Leider gibt es derzeit auch noch kein Geschäft, dass unsere Produkte mit vertreibt. Sollten Sie Besitzer eines Geschäftes sein oder jemanden kennen, der unsere Produkte gern mit vertreiben möchte, setzten Sie sich gern per email an info@cartoon-it.de mit uns in Verbindung.
Fragen zum Bestellablauf
1. Ich möchte einen oder mehrere Artikel für die Bestellung vormerken, ohne gleich zu bestellen. Geht das?
Ja, das geht bei zuvor erfolgter Registrierung: Sie können die gewünschten Artikel durch Anklicken des "Einkaufswagen" (Listenansicht) oder der Schaltfläche "in den Warenkorb" (Detailansicht) vollkommen unverbindlich in Ihren virtuellen Warenkorb legen. Wenn Sie sich vor Ihrem Einkauf im Shop unter der Rubrik "Anmeldung" registrieren, merkt sich der Shop Ihren Warenkorb, auch wenn Sie Ihren Einkauf zunächst abbrechen, unsere Seiten verlassen und erst später weiter bei uns einkaufen. Wenn Sie die Registrierung vollständig durchlaufen haben, sehen Sie eine Übersicht, die Ihnen Ihre angegebenen Daten sowie die zur Bestellung ausgewählten Artikel anzeigt; Sie können nun den Kauf entweder abschließen oder unsere Seiten verlassen - Ihr Warenkorb ist nun gespeichert. Ohne Registrierung dagegen ist der Warenkorb nur während der Zeit Ihres Besuches gespeichert und wird beim Verlassen unserer Seite geleert.
2. Ich habe bestellt - wie geht es jetzt weiter?
Sie erhalten nach erfolgter Bestellung eine email, die den Eingang Ihrer Bestellung bestätigt. Bitte prüfen Sie darin nochmal alle Angaben. Wenn Sie z.B. ein Firmenlogo oder ein Foto nicht bereits am Ende des Bestellvorganges hochgeladen haben, beantworten Sie einfach die Bestätigungsemail und fügen Sie Ihrer Antwort das für den Aufdruck gewünschte Bild als Anhang hinzu. Sobald wir Ihr Bild erhalten (zusätzlich bei Vorkasse: sobald Ihr Zahlungseingang bestätigt wurde), stellen wir die gewünschte Torte mit Ihrem Bild in der Regel am nächsten Werktag her und verschicken Ihre Bestellung mit DHL. Status- oder Trackinganfragen zu Ihrer Bestellung beantworten wir Ihnen gerne per Email oder telefonisch.
3. Ich möchte meine Bestellung nachträglich korrigieren (z.B. Lieferadresse) - wie geht das?
Bitte schicken Sie uns dann umgehend eine Antwort auf Ihre Bestellbestätigungsemail; wir führen die gewünschten Änderungen für Sie aus, solange Ihre Bestellung noch nicht im Versand ist. Bei Bestellungen, die per Kreditkarte bezahlt wurden, ist eine nachträgliche Änderung der Rechnungsadresse nicht möglich. Bitte halten Sie Ihre Bestellnummer bereit bzw. geben Sie diese im Betreff Ihrer Email an. Sie finden die Bestellnummer im Betreff der Bestellbestätigungsemail aus dem Shop sowie im Email-Text bei Ihren Bestelldetails.
4. Wie kann ich den Bearbeitungsstatus meiner Bestellung einsehen?
Wenn Sie sich bei uns registriert haben (Anmeldung) könnnen Sie einen Bestellstatus einsehen. Geben Sie bei der Anmeldung Ihre email-Adresse und Ihr Kennwort ein. Nach erfolgreicher Anmeldung sehen Sie rechts im Shopfenster ein kleines Menü mit der Überschrift "Sie sind angemeldet". Klicken Sie dort auf "Bestellübersicht" - Sie sehen dann alle Ihre Bestellungen sowie deren jeweiligen Status (neu - in Bearbeitung - versendet). Wenn Sie bei der Anmeldung die Option "Direktkauf ohne Registrierung" gewählt haben, steht Ihnen diese Funktion leider nicht zur Verfügung.
5. Ich möchte meine Bestellung stornieren.
Voraussgesetzt Ihre Ware ist noch nicht produziert oder bereits im Versand, können Sie problemlos Ihre Bestellung stornieren. Sollten Sie bereits per Kreditkarte oder paypal gezahlt haben, müssen wir für die Gutschrift-Erstellung leider eine Stornogebühr von 5,00 EUR erheben.
Fragen zum Textaufdruck
1. Woher weiß ich, an welcher Stelle der Text auf dem Bild angeordnet wird und wie die Formatierung (Schriftart, Farbe, etc.) aussieht?
Die beste Kontrolle über das Ergebnis haben Sie, wenn Sie den gewünschten Text mit einer Bildbearbeitung selbst auf dem Bild anbringen und uns das fertige Ergebnis zuschicken. Bitte achten Sie darauf, den Text nicht in Randbereiche des Bildes zu legen.
Wenn Sie einen Text für den Audruck angegeben haben, aber keine Angaben zur Textposition oder -formatierung gemacht haben, wählen wir selbst eine geeignete Position und Formatierung in Abhängigkeit vom Bild aus. Die Mehrzahl unserer Kunden verläßt sich dabei auf unser Gespür, die Formatierung anlass- und motivbezogen möglichst ansprechend vorzunehmen. Sie können Angaben zur Position oder Formatierung entweder direkt beimText selbst machen, einen entsprechenden Vermerk beim Abschluss Ihrer Bestellung angeben oder uns Ihre Wünsche per Email / telefonisch mitteilen.
2. Im Warenkorb und in meiner Bestellungbestätigung erscheint der angegebene Text mehrfach - was ist da passiert?
Wenn Sie den Text für den Aufdruck vor Absenden der Bestellung bearbeiten oder löschen möchten, sollten Sie
1. zuerst das gewählte Produkt aus dem Warenkorb löschen, da der Text dort mitgespeichert wird,
2. und anschließend das gewünschte Produkt nochmals über die Artikelkategorien auswählen, mit einem neuen Text versehen und abschließend in den Warenkorb legen.
Andernfalls wird bei nochmaligem Ablegen des gleichen Artikels mit geändertem Text nur die Bestellmenge des Artikels um 1 Stück erhöht und der neue Text beim Artikel eingetragen, ohne dass der alte Text überschrieben wird. Wenn wir nicht sicher sind, welcher der angegebenen Texte für den Aufdruck verwendet werden soll, setzen wir uns umgehend mit Ihnen in Verbindung.
3. Wird mein Text vor dem Aufdruck auf korrekte Rechtschreibung geprüft?
Ja, in der Regel schon, eine Garantie können wir jedoch nicht dafür geben. Es ist manchmal schwer zu entscheiden, ob eine bestimmte Schreibweise witzig sein soll, bislang unbekannten Regeln der neuen Rechtschreibung für angewandtes Denglisch folgt oder einfach nur auf ein besonders ge- bzw. entspanntes Verhältnis des Schreibenden zur verwendeten Sprache hindeutet. Bitte prüfen Sie Ihre Angaben stets sorgfältig, bevor Sie Ihre Bestellung abschicken, da wir im Zweifelsfall stets das drucken, was wir von Ihnen erhalten. Prüfen Sie am besten nach der Bestellung nochmal Ihre Bestellbestätigungsemail mit allen Angaben.
4. Ich habe vergessen, einen Text für den Aufdruck bei meiner Bestellung anzugeben, möchte aber einen gedruckt haben. Geht das?
Solange Ihre Bestellung noch auf die Übergabe an unsere Produktion wartet, ist das kein Problem - schreiben Sie den gewünschten Text mit dem Vermerk "Bitte aufdrucken" einfach in Ihre Antwort auf die Bestätigungsemail, an die Sie auch das zu druckende Bild anhängen können (bevor wir Ihr Bild nicht haben, wird ohnehin nicht gedruckt :)
Falls Sie für den Aufdruck eine spezielle Schriftart / -schnitt / -farbe wünschen oder die Position des Aufdrucks selbst festlegen wollen, setzen Sie den gewünschten Text bitte mit einer Bildbearbeitungssoftware in Ihr Bild ein und senden Sie uns die Datei zu. Von uns verarbeitbare Dateiformate finden Sie unter "Fragen zu den Bilddaten".
Fragen zu Foto-/Bilddaten, Formaten und zur Datenzusendung
5. Kann ich eine Wunsch-Schriftart oder eine Wunschfarbe für den Textaufdruck angeben?
Ganz am Ende des Bestellvorganges erhalten Sie ein Feld für Ihr Wunschlieferdatum und danach erhalten Sie noch ein Textfeld für Ihre persönlichen Notizen an uns.
Dort können Sie uns verschiedene Zusatzinformationen hineinschreiben, z.B.: Vornamen über das Bild, Datum unter das Bild, Schriftfarbe bitte weinrot, Schriftart bitte Monotype Corsiva.
Bitte beachten Sie, dass nicht alle Schriftarten für den Aufdruck geeignet sind und wir auch nicht alle kostenpflichtigen Schriften besitzen, so dass wir im Zweifelsfall eine sehr ähnliche Schriftart nehmen.
6. Kann ich eine Vorschau zu meiner Bestellung erhalten?
Bei einigen Produkten können Sie eine Motiv-Vorschau dazu bestellen, ein Auswahlfeld finden Sie in der Produktansicht, bevor Sie die Ware in den Warenkorb legen.. Die Vorschau kostet 5,00 EUR.
Leider können wir eine Vorschau derzeit noch nicht für alle Produkte anbieten. Sie können sich jedoch auf unseren guten Geschmack und unsere Erfahrungswerte verlassen. Sie haben ja ausserdem die Möglichkeit, uns am Ende der Bestellung Notizen zum gewünschten Aufdruck zu machen.
7. Kann ich ein Foto für den Aufdruck auch per Post an Sie schicken?
Leider nein. Fotos per Post nehmen wir nicht an bzw. schicken wir auch nicht zurück.
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| Die 5 neusten Bewertungen unserer Kunden: |
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